24 小时免费取消
如何运作
你需要知道的信息
可退款的预订
若属以下情况，我们将为通过我们的网站、手机应用程序或微信小程序直接向我们预订的航班办理退款：
- 已经添加国泰会员编号，或当你预订航班时注册并同意成为国泰会员；
- 预订于首班航班出发前超过八天进行；
- 预订以现金或里数加现金组合付款；
- 退款申请于预订后 24 小时内经自助订位管理服务提出；及
- 税项及燃油附加费也可根据 24 小时免费取消退还。
在同一预订中购买或兑换的增值选项（包括优先座位选择、预付超额行李及贵宾室使用券）也可通过填写网上退款申请表格或联系客户服务团队办理退款。
不可退款的预订
若属以下情况，我们将无法为预订办理退款：
- 于预订过程中没有添加国泰会员编号，或于预订航班后添加国泰航空会员编号
- 添加进预订的国泰会员编号与乘客姓名并不相符
- 你的首班航班于预订后八天内出发（少于出发前 192 小时）
- 预订已使用优惠代码（2024 年 6 月 3 日生效）
- 机票先前已使用、重新订位、重新发出或保留
- “保留票价”服务已被使用
- 你正保留分拆预订（其中一名或多名乘客已与原本的预订分开）
- 退款申请于付款页面及确认电邮所示的免费取消日期及时间后提出；及
- 退款申请通过网上退款申请表格、客户服务团队或实时网络对话服务提出。
此外，我们也无法为以下各项办理退款：
- 「亚洲万里通」飞行奖励预订、酒店预订、陆路和海路交通工具、旅游保险及连同航班一同购买的套票
- 团体和会议及展览推广预订
- 其他飞行常客计划会员
常见问题
什么是 24 小时取消？
国泰会员如通过国泰航空（我们的网站或手机应用程序）购买机票，可于 24 小时内通过管理行程免费取消机票。浏览 24 小时免费取消以了解更多信息。
哪些预订符合要求？
通过我们的网站 cathaypacific.com、国泰航空手机应用程序或微信小程序作出的预订均符合要求可享 24 小时免费取消礼遇。
不符合要求的预订包括：
- 于八天（192 小时）内出发的航班
- 使用优惠代码的预订（2024 年 6 月 3 日生效）
- 「亚洲万里通」飞行奖励预订、酒店预订、套票预订、团体预订、会议及展览推广预订，以及陆路和海路交通工具代码共享服务
符合要求预订的增值选项是否也可以退款？
只有优先座位选择、预付额外行李及购买或兑换的贵宾室使用券（在相同的 24 小时免费取消时段）方符合要求可予退款。
我可以于多长时间内免费取消预订？
免费取消的日期及时间将于付款页面及确认电邮显示。
什么项目不可退款？
根据本政策，增值选项（包括旅游保险）及“保留票价”服务费不可退款。
我何时会收到退款？
- 现金及银行转账：20 个日历日*
- 其他付款方式：7 个日历日*
* 请注意，实际退款到达你的账户所需的时间将取决于个别银行及付款服务供货商。退款处理时间也可能因机票和增值选项不同而不同。上述指南并不适用于其他航空公司服务之特别退款。
若我以“里数加现金”付款，会怎么样？
若你以里数加现金付款，里数结余将于七个工作天后存入你的会籍账户。请参阅会籍概览页面查看已退还的里数。现金部分将于七个工作天内退还至原本使用的付款卡。
我可否在预订后注册成为会员以享受 24 小时免费取消礼遇？
不可以，国泰会员编号必须在预订时添加，方可享受 24 小时免费取消礼遇。在预订过程中注册的会员也符合要求可享 24 小时免费取消礼遇。
这项政策是否会影响我根据当地消费者法享有的法定权利？
不会。即使你不是国泰会员，你仍可根据你当地的消费者法有权于 24 小时免费取消。如要了解更多详情，请参阅本页面。
