Cancellazione gratuita entro 24 ore
Come funziona
Diventa socio Cathay
Iscriviti per diventare socio Cathay e usufruire della cancellazione gratuita entro 24 ore e di tanti altri vantaggi riservati ai soci.
Prenota direttamente con noi
Quando prenoti direttamente sul nostro sito web, sulla nostra app mobile o sul nostro mini-program WeChat, ricordati di effettuare l’accesso come socio e di verificare che il tuo codice socio Cathay sia inserito nel campo “Numero viaggiatore frequente” nella sezione dedicata ai tuoi dati personali.
Cancella gratuitamente entro 24 ore
Hai cambiato idea dopo aver prenotato? Se hai bisogno di cancellare il tuo biglietto, puoi farlo gratuitamente entro 24 ore tramite Gestione prenotazioni. Puoi verificare sull’e-mail di conferma originale la data e l’ora entro cui è possibile effettuare la cancellazione gratuita.
Cosa c’è da sapere
Quali prenotazioni sono rimborsabili
Rimborseremo le prenotazioni di voli effettuate direttamente con noi sul nostro sito web, app mobile o mini-program WeChat se:
- È stato aggiunto il codice socio Cathay o è stata effettuata la registrazione al programma fedeltà Cathay durante la prenotazione del volo.
- La prenotazione è stata effettuata più di otto giorni prima della partenza del primo volo dell’itinerario.
- La prenotazione è stata pagata in contanti o con una combinazione di miglia e contanti.
- La richiesta di rimborso è stata effettuata tramite Gestione prenotazioni entro le 24 ore successive alla prenotazione.
- Anche le tasse e il supplemento carburante possono essere rimborsati con il servizio di cancellazione gratuita entro 24 ore.
Per i servizi aggiuntivi acquistati o pagati con le miglia nella stessa prenotazione, tra cui prenotazione anticipata dei posti, bagaglio in eccedenza prepagato e Lounge Pass, sarà possibile ottenere il rimborso compilando il modulo di richiesta di rimborso online o contattando il Servizio clienti.
Quali prenotazioni non sono rimborsabili
Non siamo in grado di rimborsare le prenotazioni se:
- Il codice socio Cathay non è stato utilizzato durante il processo di prenotazione o è stato utilizzato dopo la prenotazione del volo.
- Il codice socio Cathay aggiunto alla prenotazione non corrisponde al nome del passeggero.
- Il primo volo dell’itinerario parte entro gli otto giorni successivi alla prenotazione (mancano 192 ore o meno alla partenza).
- È stato applicato un codice sconto alla prenotazione (a partire dal 3 giugno 2024).
- Il biglietto aereo è stato precedentemente utilizzato, prenotato nuovamente, riemesso o bloccato.
- È stato utilizzato il servizio “Blocca la tariffa”.
- La prenotazione è frazionata (ovvero uno o più passeggeri sono stati separati dalla prenotazione originale).
- La richiesta di rimborso viene effettuata dopo la data e l’ora limite per la cancellazione gratuita, indicate sulla pagina di pagamento e nell’e-mail di conferma; e
- la richiesta di rimborso viene effettuata tramite il modulo di richiesta di rimborso online, il Servizio clienti o la Live Chat.
Inoltre, non siamo in grado di rimborsare:
- prenotazioni di voli premio Asia Miles, prenotazioni di hotel, trasporti via terra e via mare, assicurazione di viaggio e pacchetti acquistati insieme ai voli
- prenotazioni di gruppo e MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions)
- prenotazioni effettuate con il codice socio di un altro programma per viaggiatori frequenti
Domande frequenti
I soci Cathay che hanno acquistato il biglietto tramite Cathay Pacific (sul sito web o tramite l’app mobile) possono cancellarlo gratuitamente entro 24 ore tramite Gestione prenotazioni. Visita la pagina Cancellazione gratuita entro 24 ore per maggiori informazioni.
Sono idonei i soci Cathay che hanno utilizzato il proprio codice socio o si sono iscritti al programma durante la procedura di prenotazione. Se non sei socio, iscriviti ora per usufruire della cancellazione gratuita entro 24 ore.
Ti basterà inserire il tuo codice socio Cathay al momento della prenotazione nella pagina “Dati del passeggero” per poter usufruire di questo vantaggio. Se il codice socio è stato aggiunto dopo il processo di prenotazione, non avrai diritto alla cancellazione gratuita entro 24 ore.
Attenzione: l’intera prenotazione può essere cancellata gratuitamente entro 24 ore se uno dei passeggeri è socio Cathay e se il codice socio Cathay del passeggero è stato aggiunto durante la procedura di prenotazione. Non è possibile cancellare parzialmente una prenotazione online. In alternativa, è possibile cancellare l’intera prenotazione ed effettuarne una nuova.
Le prenotazioni effettuate sul nostro sito web all’indirizzo cathaypacific.com, tramite l’app mobile Cathay Pacific o tramite il mini-program WeChat possono essere cancellate gratuitamente entro 24 ore.
Le prenotazioni non idonee includono:
- i voli in partenza entro i successivi otto giorni (192 ore)
- prenotazioni effettuate con un codice sconto (a partire dal 3 giugno 2024)
- prenotazioni di voli premio Asia Miles, prenotazioni di hotel, prenotazioni di pacchetti, prenotazioni di gruppo, prenotazioni MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), trasporti via terra e via mare, servizi in codeshare
Sono rimborsabili entro la stessa finestra di cancellazione gratuita di 24 ore solo i servizi aggiuntivi come la prenotazione anticipata dei posti, il bagaglio in eccedenza prepagato e i Lounge Pass acquistati o pagati con le miglia.
La data e l’ora entro cui è possibile effettuare la cancellazione gratuita saranno indicate sulla pagina di pagamento e sull’e-mail di conferma.
I servizi aggiuntivi come l’assicurazione di viaggio e il supplemento per l’opzione “Blocca la tariffa” non sono rimborsabili ai sensi della presente politica.
Le richieste di rimborso devono essere inviate online o tramite l’app mobile mediante Gestione prenotazioni > Cambio di prenotazione e rimborso.
Al momento non è possibile richiedere online tramite Gestione prenotazioni il rimborso dei servizi aggiuntivi. Invia la richiesta di rimborso dei servizi aggiuntivi compilando il modulo di richiesta di rimborso online o contattando il Servizio clienti.
- Contanti e bonifico bancario: 20 giorni*
- Altri metodi di pagamento: 7 giorni*
*Ricordiamo che i tempi effettivi per l’accredito del rimborso dipendono dai singoli istituti bancari e fornitori di servizi di pagamento. I tempi di elaborazione del rimborso potrebbero variare anche a seconda dei biglietti e dei servizi aggiuntivi. Le linee guida sopra indicate non si applicano ai rimborsi speciali che includono i voli effettuati da altre compagnie aeree.
Se hai pagato con Miles Plus Cash, la parte di miglia sarà accreditata sul tuo account socio dopo sette giorni lavorativi. Verifica la quantità di miglia rimborsate sulla pagina di riepilogo per i soci. La parte in contanti sarà rimborsata sulla carta di pagamento originale entro sette giorni lavorativi.
No, il codice socio Cathay deve essere utilizzato al momento della prenotazione per poter usufruire gratuitamente della cancellazione entro 24 ore. I soci che si sono iscritti durante il processo di prenotazione hanno diritto alla cancellazione gratuita entro 24 ore.
No. Anche se non sei socio Cathay, in qualità di consumatore hai comunque diritto alla cancellazione gratuita entro 24 ore se prevista dalle normative locali. Visita questa pagina per maggiori dettagli.
