Boekbare upgrades

Zodra u het vereiste aantal statuspunten heeft verzameld, verschijnt uw mid-status-voordeel automatisch in uw account zodat u het kunt claimen. Ga naar de overzichtspagina van uw mid-status-voordelen om uw verdiende voordelen en vervaldata te bekijken.

1. Zorg dat u een bevestigde vluchtboeking heeft met een ticket dat is uitgegeven in een in aanmerking komend tarieftype: Business (Flex, Essential en Light), Premium Economy Flex en Economy (Flex en Essential). Tickets van het tarieftype Premium Economy Essential en Economy Light komen niet in aanmerking voor boekbare upgrades.
2. Log in op uw account, ga naar de overzichtspagina van uw mid-status-voordelen en selecteer ‘Een boekbare upgrade aanvragen’ naast uw voordeel, of claim uw boekbare upgrade via Boeking beheren. Aanvragen moeten online en ten minste 3 dagen voor vertrek van uw vlucht worden ingediend.
3. Vul uw gegevens in en selecteer de passagiersnaam en het vluchttraject.
4. Nadat u uw verzoek heeft ingediend, stuurt een medewerker van onze klantenservice u binnen 72 uur een e-mail met het resultaat.
5. Als de upgrade bevestigd is worden de vluchtgegevens van de passagier automatisch bijgewerkt onder ‘Boeking beheren’. U kunt voor de meest actuele status ook een bezoek brengen aan de overzichtspagina van uw mid-status-voordelen.
6. U kunt online of aan de incheckbalie op de luchthaven inchecken voor de geüpgradede vlucht.

Aanvraag bij de incheckbalie op de luchthaven:

1. Bij aankomst op de luchthaven kunt u ons luchthavenserviceteam aan de incheckbalie het gedeelte ‘Mijn gecrediteerde beloningen’ van uw lidmaatschapsaccount laten zien. Dit is toegankelijk via de Cathay Pacific-app of uw account op onze website. Houd er rekening mee dat screenshots niet worden geaccepteerd.
2. We registreren uw upgradeverzoek in het inchecksysteem met de voucher die het dichtst bij de vervaldatum ligt.
3. Om ervoor te zorgen dat we kunnen voldoen aan de behoeften van alle in aanmerking komende leden op een vlucht, accepteren we aanvragen tot het inchecken is gesloten en voeren we vlak voor het instappen de upgrades uit.
4. Als uw upgrade is goedgekeurd, informeren we u bij de vertrekgate, maar u kunt ook vlak voor het verlaten van de lounge contact opnemen met het receptieteam van de lounge. Als u een elektronische instapkaart heeft, kunt u deze gewoon vernieuwen terwijl u op weg bent naar de gate. Uw nieuwe instapkaart wordt dan automatisch bijgewerkt met de upgrade.

Let op:

• U kunt alleen tijdens het inchecken op de luchthaven een boekbare upgrade aanvragen voor uzelf en uw reisgenoten die dezelfde vlucht gebruiken als u.
• Het upgradeverzoek is afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen en kan niet worden gebruikt in combinatie met andere upgradevormen, zoals Asia Miles en serviceherstelvouchers. Omdat de upgrade pas kan worden uitgevoerd nadat het inchecken is gesloten, worden uw toegestane hoeveelheid bagage en kwalificatie voor loungetoegang bepaald door uw geboekte reisklasse.
• Aanvragen kunnen alleen per sector worden ingediend. Als u naar Hongkong reist en een vervolgvlucht hebt, neem dan onmiddellijk bij aankomst contact op met ons loungereceptieteam. Zij zullen u helpen met het indienen van het upgradeverzoek voor uw vervolgvlucht.
• Statuspunten en Asia Miles worden na uw vlucht bijgeschreven op basis van de oorspronkelijk geboekte reisklasse. Het kan tot een maand na uw vlucht duren voordat u de extra statuspunten en Asia Miles ontvangt.
• Andere bestaande algemene voorwaarden voor boekbare upgrades blijven van toepassing.

Een boekbare upgrade wijzigen of annuleren:

1. Bevestig eerst de boeking voor het vluchttraject waarnaar u het voordeel wilt omzetten en vul vervolgens minstens 3 dagen voor vertrek van uw vlucht het online formulier in. Bij annulering van het voordeel wordt ook de bevestigde vluchtboeking geannuleerd.
2. Nadat u uw verzoek heeft ingediend stuurt een medewerker van onze klantenservice u binnen 72 uur een e-mail met het resultaat.

Boekbare upgrades moeten online worden aangevraagd binnen 12 maanden na de datum waarop ze zijn afgegeven.