Surclassements réservés à l’avance

Vos avantages mi-statut apparaîtront automatiquement sur votre compte lorsque vous aurez atteint le nombre de Points Statut nécessaires et vous pourrez demander à en bénéficier. Visitez votre page récapitulative des avantages mi-statut pour vérifier les avantages acquis et leurs dates d’expiration.

1. Veuillez vous assurer d’avoir une réservation de vol confirmée avec un billet émis dans un type de tarif éligible : Classe Affaires (Flex, Essential et Light), Classe Économie Premium Flex et Classe Économique (Flex et Essential). Les classes tarifaires Économie Premium Essential et Économie Light ne sont pas éligibles aux surclassements réservés à l’avance.
2. Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur votre page récapitulative des avantages mi-statut et sélectionnez « Demander un surclassement réservé à l’avance » à côté de vos avantages ou demandez un surclassement réservé à l’avance via Gérer ma réservation. Les demandes doivent être faites en ligne au moins 3 jours avant le départ de votre vol.
3. Renseignez toutes les informations et sélectionnez le nom du passager ainsi que le secteur de vol.
4. Une fois votre requête soumise, un de nos agents du Service clients vous communiquera le résultat par e-mail dans les 72 heures.
5. Une fois la réservation confirmée, les détails du vol du passager seront automatiquement mis à jour sous « Gérer la réservation ». Vous pouvez également visiter votre page récapitulative des avantages mi-statut acquis.
6. Veuillez vous enregistrer en ligne ou au comptoir de l’aéroport pour le vol surclassé.

Demande lors de l’enregistrement à l’aéroport:

1. à votre arrivée à l’aéroport, il vous suffit de présenter la section « Mes récompenses créditées » de votre compte de membre à notre équipe dédiée à l’aéroport lors de l’enregistrement. Vous pouvez y accéder depuis l’appli Cathay Pacific ou depuis votre compte sur notre site Internet. Veuillez noter que les captures d’écran ne seront pas acceptées.
2. Nous enregistrerons votre demande de surclassement dans le système d’enregistrement en utilisant le bon le plus proche de sa date d’expiration.
3. Afin de nous assurer de répondre aux besoins de tous les membres éligibles sur un vol, nous accepterons les demandes jusqu’à la fermeture de l’enregistrement, puis nous traiterons les surclassements juste avant l’embarquement.
4. Si votre surclassement est approuvé, nous vous en informerons à la porte d’embarquement. Vous pouvez également vous renseigner auprès de l’équipe de la réception du salon juste avant de quitter ce dernier. Si vous disposez d’une carte d’embarquement sur téléphone portable, il vous suffit de l’actualiser lorsque vous vous rendez à la porte d’embarquement. Votre nouvelle carte d’embarquement sera automatiquement mise à jour pour refléter le surclassement.

Remarque:

• vous pouvez uniquement demander un surclassement réservé à l’avance pour vous-même et vos compagnons de voyage voyageant sur le même vol que vous lors de l’enregistrement à l’aéroport.
• La demande de surclassement est soumise à la disponibilité des sièges et ne peut pas être utilisée avec d’autres formes de surclassement comme Asia Miles et les bons de récupération de service. Le surclassement ne pouvant être effectué qu’après la fermeture de l’enregistrement, votre franchise bagage et l’éligibilité à l’accès au salon seront régies par la classe que vous avez réservée.
• Les demandes ne peuvent être faites que « secteur par secteur ». Si vous vous rendez à Hong Kong et que vous avez une correspondance, veuillez contacter l’équipe de la réception du salon dès votre arrivée. Elle vous aidera à faire la demande de surclassement pour votre vol en correspondance.
• Les Points Statut et les Asia Miles seront crédités après votre vol, sur la base de la classe réservée initialement. Comptez jusqu’à un mois après votre vol pour recevoir les Points Statut et les Asia Miles supplémentaires.
• Les autres Conditions Générales en application pour les surclassements réservés à l’avance restent en vigueur.

Changer ou annuler un surclassement réservable à l’avance :

1. Confirmez d’abord la réservation pour le secteur de vol pour lequel vous souhaiteriez changer les avantages, puis remplissez le formulaire en ligne au moins 3 jours avant le départ de votre vol. L’annulation de l’avantage annulera également la réservation de vol confirmée.
2. Une fois votre requête soumise, un de nos agents vous communiquera le résultat par e-mail dans les 72 heures.

Les surclassements à réservés à l’avance doivent être demandés en ligne dans les 12 mois suivant leur date d’émission.